سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
لدينا سياسة استرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الاسترجاع.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو مرتدى، مع وجود جميع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يجب أن يتم الاستبدال أو الاسترجاع داخل نفس الكرتون الأصلي الخاص بأدريان الذي تم تسليم المنتج به، مع وجود الملصق الورقي عليه. ونعتذر عن عدم إمكانية إتمام أي عملية استبدال أو استرجاع بدون الكرتون الأصلي الخاص بأدريان.
لبدء عملية الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا على support@adrianuae.com. يرجى العلم أن المنتجات المرتجعة يجب إرسالها إلى العنوان التالي:
إذا تم قبول طلب الاسترجاع، سنرسل لك بوليصة شحن للمرتجع، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الشحنة. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها إلينا بدون تقديم طلب استرجاع مسبقًا.
يمكنك دائمًا التواصل معنا على support@adrianuae.com لأي استفسارات متعلقة بالاسترجاع.
التلف والمشكلات
يرجى فحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا مباشرة إذا كان المنتج به عيب أو تلف، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة والعمل على حلها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع
إذا تم استخدام المنتج أو لم يكن بحالته الأصلية، فلا يمكن استرجاعه. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسارات أو ملاحظات بخصوص منتجك.
للأسف، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي تريده هي استرجاع المنتج الموجود لديك، وبعد قبول طلب الاسترجاع يمكنك إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة التراجع لمدة 14 يومًا في دول مجلس التعاون الخليجي
بصرف النظر عما سبق، إذا كان المنتج يتم شحنه إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء أو استرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو مرتدى، مع وجود جميع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
استرداد المبلغ
سنقوم بإخطارك بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنبلغك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. وفي حالة الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى العلم أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى بعض الوقت لمعالجة مبلغ الاسترداد وإظهاره في حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا على support@adrianuae.com.
